2004年11月16日14時，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)在京發布第二次《中國互聯網絡熱點調查報告》。此報告包括電子郵箱和網上購物兩部分。本次調查數據顯示，電子郵箱和網上購物已經有了長足進展并且還有巨大的市場上升空間。電子郵箱和網上購物這兩個曾經的新鮮名詞已經與我們的生活、工作、學習越來越密不可分。

　　調查報告顯示，96.5%的被訪者擁有免費郵箱賬號，有8%的被訪者擁有收費郵箱賬號。在最近三個月內，有33.8%的電子郵箱用戶申請了新的E-mail賬號，其中免費郵箱占到了97.4%；因為使用方便和郵箱容量增大而申請新賬號的用戶，分別占到了34%和25%。這說明，隨著網速的提高和網路的擴寬，用戶對電子郵箱的使用率和容量需求不斷增加。而且根據報告，電子郵箱用戶最常用的郵箱附加功能有Flash賀卡、垃圾郵件過濾以及郵件提醒等，分別為36.9%、36.0%和28.7%，此外，郵箱查毒、信息定制、手機鈴聲下載、發送視聽多媒體文件等功能也有不少人熱衷。這些數據充分表明，隨著技術和基礎設施的發展，人們不再滿足于簡單的收發郵件，郵箱的附加功能已經受到更多用戶關注。尤其是娛樂休閑以及信息安全功能的加強受到了廣大用戶的歡迎。需求造就市場，大容量和多功能的電子郵箱將吸引眾多用戶進行注冊和使用。但不論是收費郵箱還是免費郵箱，垃圾郵件問題都是當前最迫切需要解決的問題。

　　網上購物方面，有17.9%的網民在半年內有過網絡購物經歷，53.9%的人認為網上購物送貨上門比較方便，50.1%的人認為價格便宜，44.8%的認為可以購買到本地沒有的物品。這表明，網絡購物作為一種新興的商業模式, 與傳統購物模式相比，主要優勢在于價格便宜、購物方便、商品齊全。但在支付手段上，報告顯示，匯款、網上支付和貨到付款的比例分別為43.2%，41.8%和34.7%。可見說明我國的電子支付狀況得到較大改善，但由于商家與銀行的利潤問題，銀行支付卡問題還并未得到根本解決，因此現金流仍是網絡購物當前存在的問題之一。行業的良性競爭是促進行業發展、進步的根本。銀行業的競爭使得銀行客戶得到了更好的服務。一旦該問題得到根本解決，則網絡購物的交易額和交易量將會大幅增長，從而促進網絡購物的規模發展。

　　此次熱點報告數據將有助于我們更深入地了解我國電子郵箱和網上購物的發展現狀，并為我國政府和相關企業提供行業發展參考數據，同時報告反映出的這兩種互聯網服務目前存在的問題，也將有助于有針對性的制定相關策略，促進這兩個應用的健康發展，讓網民享受更方便的互聯網服務。

　　中國互聯網正在快速發展中，每年都會有新的互聯網熱點出現，這些熱點對我國互聯網的發展起著重要作用。為了及時了解這些新熱點問題的發展現狀，CNNIC作為國家級的互聯網信息中心，將不定期地進行不同主題的互聯網熱點調查，全面深入地對熱點的發展、規模、存在問題、趨勢等進行探討，以期在第一時間內為政府和相關企業提供有關熱點問題的參考數據，促進相關互聯網產業更健康、快速的發展。

　　2003年11月，CNNIC首次發布了包括網站短信息和寬帶兩部分內容的熱點調查報告，此次是第二次發布熱點調查報告。此次調查是對互聯網市場上與普通大眾關系最緊密的業務應用的專項調查，使得調查能夠更深入、更具體地反應互聯網發展過程中大眾最為關心的熱點問題。熱點調查報告是對我國互聯網調查在廣度和深度上的延伸，是對每年兩次的《中國互聯網絡發展狀況調查報告》的有力補充。

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